POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Chez Musc D’Love, la satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités. Nous faisons le maximum pour que chaque commande soit préparée avec soin et livrée dans les meilleures conditions.
Toutefois, en raison de la nature du produit proposé (parfum en flacon roll-on, usage personnel et hygiénique), nous n’acceptons ni retour ni remboursement, sauf dans les cas exceptionnels décrits ci-dessous.
Produits non retournables
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits de parfumerie ou cosmétiques ouverts, utilisés ou descellés ne peuvent faire l’objet d’un retour ni d’un remboursement, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé.
Cela concerne tout flacon dont le bouchon a été ouvert, même partiellement, ou dont le sceau a été rompu.
Erreur dans la commande ou produit endommagé
Si vous recevez un produit non conforme à votre commande (erreur de modèle ou de quantité) ou si votre article arrive endommagé, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures maximum après réception.
Merci de joindre à votre message :
- Le numéro de commande
- Une ou plusieurs photos du produit reçu
- Une photo de l’emballage d’origine (si possible)
Après vérification, une solution adaptée pourra vous être proposée : remplacement, bon d’achat ou remboursement partiel, selon la situation.
Adresse de livraison incorrecte ou incomplète
Il est de votre responsabilité de vérifier que l’adresse de livraison fournie est exacte et complète. En cas d’erreur (code postal, nom, numéro…), aucun remboursement ne pourra être effectué, même si le colis n’est pas livré.
Aucune modification d’adresse n’est possible une fois la commande validée.
Annulation de commande
Une fois votre commande validée, celle-ci est automatiquement enregistrée et préparée dans un délai très court. Aucune modification ni annulation n’est possible, même si la commande n’a pas encore été expédiée.
Merci de vérifier attentivement votre panier, vos coordonnées et vos choix de livraison avant de valider votre achat.
Produits non livrés ou colis perdus
En cas de non-réception de votre commande après le délai normal de livraison (5 jours ouvrés maximum), merci de nous contacter.
Une vérification sera effectuée auprès du transporteur (Colissimo). Si la responsabilité du transporteur est engagée, une solution vous sera proposée après confirmation du litige.
Cas de force majeure
Aucun remboursement ne pourra être accordé pour des retards ou problèmes de livraison causés par un cas de force majeure (intempéries, grèves, incidents logistiques exceptionnels…).
Nous contacter
Pour toute question ou réclamation liée à une commande, merci d’utiliser notre page Contact.
Notre service client vous répond sous 24h ouvrées, avec bienveillance et réactivité.